Политика поддержки

Версия от 2020.05.21

Предыдущая версия доступна по ссылке - http://sergetkach.com/support-policy-2019-11-14/

1. Устраняю ошибки только в своих модулях

Я гаранитрую, что устраню ошибку в купленном моем модуле в течение 3 рабочих дней (хотя может быть и раньше) после предоставления всей необходимой информации об ошибке. Для этого мне нужны:

  1. Ссылки на страницы с ошибкой. Ссылки должны быть текстом, чтобы их можно было использовать в браузере, а не набирать текст вручную со скрина.
  2. Если модуль уже отключен, то снимки ВСЕГО экрана таких страниц, где были ошибки
  3. Снимки ВСЕГО экрана со ВСЕМИ настройками модуля
  4. Доступы к админке, по которым реально можно войти
  5. Доступы по ФТП, по которым реально можно подключиться

Обращаю внимание, что настройки Вашей системы OpenCart и сервера уже были произведены и кто-то получил за это вознаграждение (либо фрилансер получил деньги, либо Вы почувствовали моральное удовлетворение от экономии). Соответственно, это выходит за рамки моей ответственности.

Кстати, наибольшее количество обращений поступает из-за проблем с установкой модулей.

Но эти проблемы в 99% случаев возникают из-за настроек Вашего окружения (за которые кто-то получил вознаграждение). Поэтому не спешите обижаться на то,  что я формально отписал и скинул ссылку на уже описанное решение самых растространенных ошибок при установке модулей на OpenCart.

Просто подумайте: я потрудился и подготовил это описание для Вас, хотя это не входит в объем моих обязательств по заключенной сделке. А Вам для себя лень внимательно почитать? Почему тогда мне не должно быть лень Вам помогать?

А сколько времени лично Вы занимаетесь благотворительностью?

Если хотя бы 10 человек в день обращается с вопросами и проблемами, которые не касаются непосредственно модуля, и на их решение уходит 15 минут, то получается, что 150 минут в день тратится на благотворительность. А это 2,5 часов времени. А если обращается 20 человек в день, то это 5 часов времени.

Когда мне в таком случае работать над улучшениями модулей?

Когда отвечать на те обращения других клиентов, которые согласно принятой договоренности потрудились, самостоятельно установили модуль и наткнулись на реальную ошибку с моей стороны? А ведь за это я действительно отвечаю. Причем не только морально, а еще и юридически!

 

2. Сделка подразумевает выгоду для обеих сторон

Вы ведь занимаетесь торговлей или как-то связаны с бизнесом, верно? Значит, Вы наверняка слышали кое что о маркетинге. А маркетинг "говорит" нам, что сделка - это тогда, когда:

  • Обоим выгодно
  • Каждая сторона имела возможность ознакомиться с условиями до заключения сделки и отвергнуть условия, если они были неподходящими. Если же условия были приняты, значит с ними согласились.

А теперь применим это к покупке модуля.

Смотрите, Вы дали мне немного денег (где-то как за 2-4 часа рабочего времени), а я в ответ дал Вам, как минимум, неделю выполненной работы (хотя иногда это и 2 недели, и месяц). Купив готовый модуль Вы существенно сэкономили свои деньги и время.

В общем, каждая сторона получила свою выгоду.

Бывают такие случаи, что модули конфликтуют между собой. Или что их нужно "дружить". И некоторым покупателям кажется, что решение таких вопросов - это священная обязанность автора модуля. Но в таком случае объем Вашей выгоды возрастает, а объем моей выгоды уменьшается. Причем все это происходит без моего согласия. Ведь оно выходит за рамки нашего изначальной сделки с изначальными условиям (см Лицензионное соглашение). Так что, по сути, это уже совершенно другая сделка с совершенно другими условиями, которые я могу принять или отвергунть.

Многие могут сказать: "А смысл мне от модуля, если надо платить еще за стыковку с другим модулем?".

Очевидно, что стыковка (даже если это будет 1-2 дня работы) обойдется все равно дешевле, чем неделя или месяц той работы, которая была проделана над самим модулем. Так что Вы все еще остаетесь в выигрыше. Однако, если я возьмусь делать это для Вас за бесплатно, то я потеряю рабочего времени в денежном эквиваленте больше, чем мне принесла одна продажа модуля. И мне это крайне не выгодно.

Конечно, Вы можете грозить мне плохим отзывом и возвратом, чтобы таки заставить меня сделать то, что не входит в объем условий по сделке. Но, я думаю, что все слышали про такую "штуку", как подсознание. И я точно знаю, что если будут делать что-либо без своей выгоды и внутреннего на то согласие, то на подсознательном уровне сделаю все возможное, чтобы в этом не участвовать.

Поэтому я еще раз акцентирую внимание, что в бесплатную поддержку НЕ входит:

  • Устранение конфликтов с другими модулями
  • Стыковка с другими модулями
  • Решение проблем с установщиком модулей на OpenCart 2

Кроме того в отдельных случаях мне может быть не выгодно выполнять такую работы даже за отдельную плату, потому что, занявшись этим, я вынужден обделить вниманием тех, кто ждет устранения реальной ошибки и имеет юридическое право выдвигать мне по этому поводу претензии.

Так что я рискую работать сверхурочно.

Кстати, в данный момент большинство моих модулей настолько открыты, что стыковку может выполнить любой разработчик, который знаком с OpenCart. Нет никакой выгоды в том, что это буду делать именно я. Ну разве что Вы надеетесь, что раз я хорошо знаком с одним из-модулей, которые нужно состыковать, то это займет меньше времени. И тогда Вам можно будет платить меньше, чем попросит сторонний человек, который с модулем не знаком.

Вы должны понимать, что попытка сэкономить за мой счет - мне не особо приятна.

Так что я возьму точно не меньше, чем за аналогичную работу попросит сторонний человек, даже если и справлюсь чуть быстрее. И то не факт, что справлюсь быстрее, с учетом других обязательств по поддержке реальных ошибок у других покупателей. Так что если Вы оцениваете стыковку модулей в меньше, чем 5000 рублей, просьба не беспокоить.

 

3. Мы с Вами — взрослые люди и должны быть в состоянии отвечать за свои поступки

Когда Вы принимали решение о покупке моего модуля, Вы имели возможность ознакомиться с условиями Лицензионного соглашения.

Если Вы этого не сделали, только Вы несете ответственность, за то, что приняли эти условия, не глядя. Соответственно, я не обязан работать на выходных или совмещать свой модуль с еще 2-мя уже установленными, чтобы Вам стало хорошо за мой счет.

И в человеческом, и в юридическом смысле я в принципе не могу нести ответственности за Ваши действия или бездействия. Так что я не отвечаю за такие случаи, когда:

  • Покупатель-разработчик должен был сдать работу еще вчера, купил мой модуль только сегодня и хочет, чтобы ему оказали неотложную помощь, потому что иначе он получит нагоняй.
  • Покупатель не ознакомился с условиями Лицензионного соглашения и готов до посинения доказывать, что второй домен такого же уровня ему нужен исключительно для тестирования и что другой разработчик с этим согласен. Не важно, на что согласен другой разработчик, важно то, какими были условия по нашей конкретной сделке. Точка!
  • Покупатетель использовал мой модуль более 14 дней и потом решил перейти на версию OpenCart, которая не заявлена в совместимости модуля
  • У покупателя есть собственные представления о сервисе, которые не базируются на условиях договоренностей и выходят за рамки Лицензионного соглашения. Имейте ввиду, что даже в дорогущем Битриксе поддержка гарантирует ответ в течение 6 часов. А если Вы не оплатили ежегодный взнос около $ 1000, то все 3 дня. Поэтому воздержитесь от оскорблений, приказов и шантажа, если не получаете ответ на свои письма, отправленные мне в нерабочее время.